Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 15 de julio de 2026

En Astranova (www.galaxynova.store), trabajamos para ofrecer un servicio de envío seguro, eficiente y confiable a clientes de todo el mundo.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 4 días hábiles tras la confirmación del pago.

Durante este proceso:

  • Verificamos el pedido.
  • Preparamos y empaquetamos el producto.
  • Coordinamos el envío con nuestro operador logístico.

Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.

En periodos de alta demanda, promociones o circunstancias excepcionales, el tiempo de procesamiento podrá extenderse ligeramente.

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

2. Tiempos de envío

El tiempo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles desde el despacho del pedido.

Estos plazos son orientativos y pueden variar dependiendo de:

  • País o región de destino.
  • Procesos aduaneros.
  • Empresa de transporte.
  • Condiciones climáticas.
  • Circunstancias ajenas a nuestro control.

Los plazos de entrega no constituyen una garantía.

3. Seguimiento del pedido

Todos los pedidos incluyen seguimiento.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado del envío.

En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en actualizarse.

4. Envíos internacionales

Realizamos envíos a numerosos países alrededor del mundo.

Dependiendo del país de destino, el pedido podrá estar sujeto a:

  • Derechos de importación.
  • Impuestos locales.
  • Tasas o cargos aduaneros.

Estos costes, cuando sean aplicables, serán responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo que se indique expresamente.

5. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada.

Astranova no será responsable de:

  • Retrasos ocasionados por direcciones incorrectas o incompletas.
  • Pedidos perdidos debido a errores en la dirección facilitada por el cliente.

Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta, el cliente podrá asumir los costes correspondientes a un nuevo envío.

6. Retrasos o pedidos perdidos

Si tu pedido experimenta un retraso significativo o consideras que se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros.

Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte y haremos todo lo posible para ofrecerte una solución adecuada.

Correo electrónico: contactastranovaa@gmail.com

7. Pedidos marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:

  • Verificar con familiares, vecinos o conserjería.
  • Consultar directamente con la empresa de transporte.
  • Esperar hasta 48 horas adicionales, ya que algunos transportistas marcan los pedidos como entregados antes de la entrega física.

Astranova no puede garantizar reembolsos o reemplazos para pedidos marcados como entregados por el transportista, aunque revisaremos cada caso individualmente e intentaremos ayudarte en la medida de lo posible.

8. Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con tu pedido o con nuestros envíos, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Astranova

Correo electrónico: contactastranovaa@gmail.com

Sitio web: www.galaxynova.store