Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 30 de abril 2026

En Astranova (www.galaxynova.store), nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, se detallan las condiciones de devoluciones, cambios y reembolsos aplicables a todos nuestros clientes a nivel mundial.

1. DERECHO DE DEVOLUCIÓN (60 DÍAS)

Dispones de un plazo de 60 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido
  • Con etiquetas originales
  • En su embalaje original
  • Acompañado de un comprobante de compra o recibo

2. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través de:

📧 westonbauch88@gmail.com

Una vez aprobada la solicitud:

  • Te enviaremos las instrucciones necesarias
  • Y, si corresponde, una etiqueta de envío para la devolución

⚠️ Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas.

3. GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIONES

  • Los costes de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
    • Producto defectuoso
    • Producto dañado
    • Pedido incorrecto

En estos casos, Astranova asumirá los gastos de devolución.

4. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si detectas algún problema, contáctanos lo antes posible en:
📧 westonbauch88@gmail.com

Incluye:

  • Número de pedido
  • Fotografías del producto

Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada (reemplazo, reembolso o compensación).

5. ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos de uso personal o higiene
  • Productos perecederos
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
  • Tarjetas regalo
  • Artículos en oferta o liquidación (salvo defecto de fabricación)

6. CAMBIOS

Actualmente no realizamos cambios directos.

Si deseas otro producto:

  1. Solicita la devolución del artículo original
  2. Realiza un nuevo pedido

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO (UNIÓN EUROPEA Y REINO UNIDO)

Si resides en la Unión Europea o Reino Unido, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin usar
  • En su estado original
  • Con embalaje y etiquetas
  • Con comprobante de compra

8. REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

  • Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
  • En caso de aprobación, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles

⚠️ Ten en cuenta:

  • El banco o proveedor de pago puede tardar tiempo adicional en reflejar el importe
  • Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos

📧 westonbauch88@gmail.com

9. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

📧 westonbauch88@gmail.com
🌐 www.galaxynova.store

10. DISPOSICIONES GENERALES

  • Astranova se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones
  • Esta política se aplica a nivel mundial, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor aplicables en cada país
  • Al realizar una compra en www.galaxynova.store, aceptas esta política