Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 15 de julio de 2026
En Astranova (www.galaxynova.store), queremos que compres con total confianza. Por favor, lee atentamente nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos antes de realizar tu compra.
1. Garantía de satisfacción de 60 días
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 60 días, lo que significa que dispones de 60 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Para que un artículo sea elegible para devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en buen estado y no presentar daños ocasionados por un uso indebido.
- Conservar, cuando corresponda, el embalaje y los accesorios originales.
- Presentar un comprobante de compra o número de pedido.
- No mostrar signos evidentes de uso excesivo o manipulación inadecuada.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: contactastranovaa@gmail.com
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos, cuando corresponda.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
3. Gastos de envío de las devoluciones
Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, excepto cuando:
- El producto haya llegado dañado.
- El producto presente un defecto de fabricación.
- Se haya enviado un artículo incorrecto.
En estos casos, Astranova asumirá los costes razonables de la devolución o enviará un reemplazo sin coste adicional, según corresponda.
4. Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si detectas que tu producto ha llegado dañado, presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo incorrecto, deberás ponerte en contacto con nosotros dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.
Para evaluar la incidencia, podremos solicitar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Vídeos donde se aprecie claramente el problema.
- Fotografías del embalaje original.
- Fotografía de la etiqueta de envío.
Cada caso será revisado individualmente y, si procede, ofreceremos un reemplazo, un reembolso o la solución que consideremos más adecuada.
Las reclamaciones presentadas después de los 5 días naturales desde la fecha de entrega podrán no ser aceptadas, ya que necesitamos verificar la incidencia dentro del plazo establecido por nuestros procesos logísticos y de garantía.
5. Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos de uso personal o higiene una vez utilizados.
- Productos perecederos.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Tarjetas regalo.
- Artículos marcados como venta final o liquidación, salvo que presenten un defecto de fabricación.
6. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos.
Si deseas adquirir otro producto, deberás:
- Solicitar la devolución del artículo original, siempre que cumpla con las condiciones de esta política.
- Realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda.
7. Derecho de desistimiento (Unión Europea y Reino Unido)
Si resides en la Unión Europea o en el Reino Unido, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, conforme a la legislación aplicable.
Para ello, el producto deberá:
- Estar sin usar.
- Conservar su estado original.
- Mantener el embalaje original, cuando corresponda.
- Ir acompañado del comprobante de compra.
Este derecho podrá no ser aplicable en aquellos supuestos previstos por la legislación vigente.
8. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso se efectuará al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que:
- Tu banco o proveedor de pagos puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe.
- Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros.
Correo electrónico: contactastranovaa@gmail.com
9. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
Astranova
Correo electrónico: contactastranovaa@gmail.com
Sitio web: www.galaxynova.store
10. Disposiciones generales
- Astranova se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones descritas en esta política.
- Las reclamaciones por daños ocasionados durante el transporte, productos defectuosos o pedidos incorrectos deberán realizarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega. Transcurrido este plazo, Astranova se reserva el derecho de rechazar la reclamación cuando no sea posible verificar el origen de la incidencia.
- Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de www.galaxynova.store, sin perjuicio de los derechos de protección al consumidor que resulten aplicables en el país de residencia del cliente.
- Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas íntegramente esta Política de Devoluciones y Reembolsos.